1. ¿Por qué hay gasto de gestión sobre el precio de la entrada?
2. ¿Por qué he de dar mis datos durante el proceso de compra?
3. ¿Qué hago si el sistema me dice que ya estoy registrado pero no recuerdo la contraseña?
4. ¿Los menores deben pagar entrada?
5. ¿Qué hacer si no puedo asistir al espectáculo?
6. ¿Puedo comprar una entrada que no sea para mí?
7. Si la entrada que compré era con descuento y la persona que finalmente vendrá no puede disfrutarlo, ¿qué puedo hacer?
8. Si tengo derecho a un descuento, pero ya he comprado la entrada a precio normal, ¿se me va a devolver la diferencia?
9. No he recibido ningún correo con la entrada, ¿qué hago?
10. ¿Es obligatorio imprimir la entrada?
11. He perdido la entrada, ¿qué hago?
12. ¿Cuáles son los puntos de venta oficiales?
13. ¿Si llego tarde al teatro, podré acceder a la sala?
14. ¿Se puede beber o comer en la sala?
15. ¿Puedo llevar el móvil durante el espectáculo?
16. ¿Puedo hacer fotos o grabar el espectáculo en vídeo?
17. ¿Por qué se pueden encontrar entradas de espectáculos que ya las habían agotado?
18. Cuando procedo a hacer el pago, introduzco correctamente los datos de mi tarjeta, pero, aun así, al cabo de un rato, se cancela el pago. ¿Qué tengo que hacer?
19. ¿Qué hago si me quedo sin entradas?
20. ¿Puedo recuperar el coste de mis entradas, si finalmente no puedo venir?
21. ¿Cómo puedo reclamar el seguro de venta de entradas?

¿Por qué hay gasto de gestión sobre el precio de la entrada?
El sistema de venta de entradas conlleva unos gastos de configuración y mantenimiento del sistema. La comisión es de 1€ para la venta on-line y 0,50€ por cada una de las entradas de los paquetes

¿Por qué he de dar mis datos durante el proceso de compra?
El registro nos permite enviar las entradas al correo electrónico, crear una zona personal donde se acumulan las compras y te hacemos recomendaciones personalizadas gracias a la nueva web, evitar el fraude informático y ofrecer servicios como la posibilidad de reimprimir las entradas. El teléfono móvil lo podemos utilizar para comunicar cancelaciones, retrasos o modificaciones. El código postal, el sexo y la fecha de nacimiento se utilizan puramente como datos estadísticos. Además, tienes la última palabra sobre la opción de recibir o no información del Festival. Si prefieres no recibirla, basta con desmarcar la opción correspondiente.

Las recomendaciones personalizadas se realizan sólo si se han aceptado las cookies de publicidad comportamental, ya que si no se aceptan no podemos realizar perfiles personalizados de los usuarios.

¿Qué hago si el sistema me dice que ya estoy registrado pero no recuerdo la contraseña?
Pulsa en el enlace: “¿Has olvidado tu contraseña?” Y sigue las instrucciones. Revisa la bandeja de Spam porque los correos de los sistemas de venta pueden alojarse allí.

¿Los menores deben pagar entrada?
Los menores de 3 años no pueden acceder a los espectáculos, a excepción de los espectáculos familiares o para todos los públicos. Acuérdese de consultar las recomendaciones específicas para cada espectáculo. En cuanto a las edades de pago, estas son variables y específicas de cada espectáculo. Deberá consultar esta información en las fichas de los espectáculos del web de Temporada Alta

¿Qué hacer si no puedo asistir al espectáculo?
No se admiten cambios ni devoluciones. Las entradas no son nominales y las puede aprovechar cualquier persona. Si la entrada tiene algún descuento que no se corresponde con la persona beneficiaria, deberá pasar por taquilla a abonar la diferencia.

¿Puedo comprar una entrada que no sea para mí?
Sí, no existe ningún inconveniente. Si la persona que va a asistir al teatro tiene derecho a algún descuento puedes aplicarlo en el momento de la compra. Lo único que tendrá que hacer esta persona es acreditarlo en el momento de acceder al recinto.

Si la entrada que compré era con descuento y la persona que finalmente vendrá no puede disfrutarlo, ¿qué puedo hacer?
No te preocupes. Ven desde una hora antes del inicio de la función en la taquilla del teatro y abona la diferencia.

Si tengo derecho a un descuento, pero ya he comprado la entrada a precio normal, ¿se me va a devolver la diferencia?
No se admiten cambios una vez compradas las entradas.

No he recibido ningún correo con la entrada, ¿qué hago?
Entra en la web y descárgatela de Zona personal. O revisa la bandeja de Spam. Los correos de los sistemas de venta se pueden alojar allí. En caso de no encontrarlo, escríbenos a taquilla@bito.pro antes de comprar entradas de nuevo. De esta manera evitaremos posibles compras duplicadas.

¿Es obligatorio imprimir la entrada?
No es necesario que imprimas la entrada. Tienes la opción de descargarla en el móvil. Prepara el teléfono con la entrada en la pantalla para acceder al recinto. De hecho, como festival, tenemos la voluntad de contribuir en la reducción de uso de papel y, por eso, tampoco imprimiremos programas de mano, entre otras medidas.

He perdido la entrada, ¿qué hago?
Sólo tienes que acceder a tu zona personal con el nombre de usuario (correo electrónico) y la contraseña. Allí encontrarás tus compras y podrás imprimir las entradas. Cada entrada es única. Si la has impreso más de una vez, sólo una te dará acceso al recinto.

¿Cuáles son los puntos de venta oficiales?
Puedes adquirir tus entradas a través de la página web de Temporada Alta o de forma presencial en las taquillas del Teatro Municipal de Girona, el Auditorio de Girona y el Teatro de Salt. Puedes encontrar más canales oficiales de venta de entradas haciendo clic aquí. No nos hacemos responsables de los incrementos de precio que puedan aplicar algunas plataformas de venta de entradas ni de contratiempos surgidos por entradas adquiridas a través de canales no oficiales. Ten especial cuidado con las webs ViaGogo, TiquetBis y StubHub, son páginas web fraudulentas de reventa de entradas.

¿Si llego tarde al teatro, podré acceder a la sala?
Sólo podrás acceder durante la media parte, en caso de haberla. Es probable que se te asigne un asiento diferente al de tu entrada. En cualquier caso, siempre se ha de consultar con el personal de sala.

¿Se puede beber o comer en la sala?
No se puede entrar comida ni bebida en la sala.

¿Puedo llevar el móvil durante el espectáculo?
El móvil debe estar apagado. No es suficiente con silenciarlo. El sonido y la luz de los aparatos son una molestia para la compañía y para el público. El incumplimiento de esta norma supondrá la expulsión del recinto.

¿Puedo hacer fotos o grabar el espectáculo en vídeo?
No se pueden tomar fotos ni grabar vídeos de los espectáculos, excepto en casos puntuales en los que el teatro dé su consentimiento. El incumplimiento de esta norma supondrá la expulsión del recinto.

¿Por qué se pueden encontrar entradas de espectáculos que ya las habían agotado?
Todos los eventos incluyen una serie de casuísticas: entradas para la compañía asignadas por contrato, localidades destinadas a personas con diversidad funcional, espacios para a controles técnicos… Algunas de estas localidades pueden finalmente no ocuparse y ponerse a la venta. Existe la opción: “Lista de espera”, un servicio ideado para avisarte en caso de ponerse a la venta nuevas localidades.

Cuando procedo a hacer el pago, introduzco correctamente los datos de mi tarjeta, pero, aun así, al cabo de un rato, se cancela el pago. ¿Qué tengo que hacer?
Asegúrate de haber confirmado la compra a través de las vías que te haya indicado tu entidad bancaria. Normalmente, son la introducción de un código SMS que recibes en tu dispositivo a continuación de hacer la compra o bien confirmando la compra a través de la App de tu entidad que previamente tienes que tener configurada en tu dispositivo móvil.

¿Qué hago si me quedo sin entradas?

Para los espectáculos donde se hayan agotado las entradas, ponemos a tu disposición  el servicio “Quiero-asistir”, un sistema de avisos que te enviará una notificación informándote de la disponibilidad de entradas para el espectáculo seleccionado, en caso de que se liberara alguna butaca. Para poder utilizar este nuevo servicio, solo tendrás que clicar a la pestaña “Quiero-asistir” y completar el formulario desplegable donde podrás seleccionar si quieres recibir la notificación de entradas disponibles por correo electrónico o SMS.

¿Puedo recuperar el coste de mis entradas, si finalmente no puedo venir?

Para prevenir estas situaciones, ponemos a vuestra disposición la opción de adquirir un seguro para las entradas a los espectáculos. Durante el proceso de compra de entradas para asistir a un montaje, se podrá adquirir este seguro por si, por algún motivo justificado – de salud, laboral, legal o por causas extraordinarias – finalmente no se puede ir. Se trata de un servicio que forma parte de un acuerdo de colaboración del certamen con la aseguradora RibéSalat, mecenas de Temporada Alta. El seguro, que solo costará un 5’35% del importe de la entrada, con un precio mínimo de 1’5 euros, pagará el importe entero al espectador. Por eso, se tendrá que enviar un justificante emitido y sellado que indique la causa que imposibilita la asistencia al teatro a la fecha prevista y una copia o factura del pago de la entrada.

¿Cómo puedo reclamar el seguro de venta de entradas?
Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del correo taquilla@bito.pro, y hacer la petición de la cancelación de las entradas. A continuación, una vez se reciba la confirmación de la cancelación de las entradas, se tendrá que contactar con gestion_pagos@europ-assistance.es, para pedir el reembolso de las entradas, adjuntando nuestro correo electrónico como prueba de la cancelación y los justificantes necesarios (médicos, laborales, etc. que se puedan necesitar)

Para cualquier otra duda puedes contactar con nosotros desde nuestro formulario de contacto.